Hey there,
I found a bug in the HP Digital Faxing software.
We own an HP Officejet Pro 276dw, which is configured to save incoming fax messages into a network share (USB-Drive connected to my Fritz!Box).
The Digital-Fax-Profile works as long as theres no slash (/) inside the caller ID. In Germany this dash is often used as seperator between area code and the phone number itself.
I suggest, the printer interpretates the slash as symbol to jump into an directory, which - who wonders? - doesn't exist. So there's no chance for it to save the file into the network share. Because it runs into an error here, none of the following received fax messages gets saved into the network share either.
After deactivating and activating the Digital Fax Profile (doing this luckily printed me all the saved fax messages - including the stucked one which had a caller ID like 0800 / 12345678) and therefore removing all stored fax messages the Digital-Fax-Profile was working normally again - as long as theres no slash in the caller ID of the incoming fax message.
Would be great to choose via webinterface, how the printer generates his fax message file names or to choose him not to use the caller IDs as part of the filename.
A firmware update did not help either. (30. October 2014 (OJP276dw_R1439AR.zip))
Best regards
SpongoBongo
--- GERMAN - DEUTSCH ---
Guten Morgen,
ich habe heute einen gravierenden Fehler in der Software des HP Digital Fax entdeckt.
Wir besitzen einen HP Officejet Pro 276dw, welcher so eingerichtet ist, dass eingehende Faxe in einem Netzwerkordner (USB-Stick an FritzBox) gespeichert werden.
Das Digital-Fax-Profil funktioniert so lange, bis sich in einer der Absendernummern (diese werden unsinnigerweise als Dateinamen-Präfix verwendet) ein Schrägstrich (/) befindet, welcher gerne als Telefonnummer-Trennzeichen verwendet wird. Ich vermute, der Drucker interpretiert diesen Schrägstrich als Ordner, kann die Datei dann jedoch nicht abspeichern, weil der Ordner ja nicht existiert. Daraufhin zeigt er paradoxerweise im Display den Fehler, dass der Speicherort für die Faxe nicht gefunden werden kann, obwohl er zugänglich ist und Benutzername und Passwort korrekt sind.
Daraufhin stecken dann also dieses und alle neu empfangenen Faxe im Drucker fest und lassen sich auch nicht manuell über das Webinterface auf dem USB-Stick speichern.
Nur ein Deaktivieren des Digital-Fax-Profils (daraufhin werden alle gespeicherten Faxe ausgedruckt) und erneutes Aktivieren behebt das Problem.
Da ich leider im Webinterface keine Möglichkeit habe, den generierten Dateinamen zu beeinflussen, bitte ich darum, dass HP das Problem softwareseitig löst oder dem Benutzer zumindest für die Wahl des Fax-Dateinamens eine Möglichkeit bietet.
Mit freundlichem Gruß
SpongoBongo
EDIT: Auch ein Firmware-Update auf die neueste Firmware vom 30. Oktober 2014 (OJP276dw_R1439AR.zip) brachte bisher keine Änderung.